Beschreibung
Mit diesem STARFACE-Modul haben Sie Ihre Anruferwarteschlangen im Blick. Sie bestimmen, welche "Apps" Sie auf Ihrem CallCenter-Dashboard sehen wollen.
Live-Matrix
Eine genial einfache Übersicht über die verfügbaren Agenten in den Warteschlangen inkl. Statusdauer.
Historische Statistik
In einstellbaren Intervallen sehen Sie auf einen Blick die Anzahl angenommener und verpasster Anrufe sowie die durchschnittliche Gesprächs- und Wartedauer, SLA-Zahlen und mehr.
Agenten-Statistik
Alle Mitarbeiter-Kennzahlen frei auswertbar für bestimmte Zeiträume und Intervalle.
Grafische Tagesstatistik
Anzeige der durchschnittlichen Gesprächs- und Wartezeit in Minuten.
Wartende Anrufer
Anzeige der aktuell wartenden Anrufer inkl. längster Wartedauer in beliebigen Warteschlangen.
Agenten-App
Individuell einstellbarer Agentenstatus, der einem Agenten das Einstellen seiner Verfügbarkeit ermöglicht.
Rollen-basierte Ansichten
Login auf Rechtebasis: Verschiedene App-Ansichten für Agent und Supervisor.
Anforderungen
- Kompatibel mit STARFACE iQueue (erforderlich)
- STARFACE Advanced Appliance oder performanter, alternativ STARFACE VM Edition oder STARFACE Cloud
- Bei Nutzung einer STARFACE Cloud: eigenen Hypervisor zum Betrieb der "CallBoard PRO standalone VM" (on premise oder extern gehostet)
- Browser: Google Chrome
Preis
Der Kaufpreis gilt jeweils pro STARFACE Serverlizenzschlüssel und Agent (namentliches Gruppenmitglied in beliebig vielen STARFACE iQueues). Bei diesem Modul gilt eine Mindestabnahme von 3 Agenten.
Weiterführende Links
Kostenlose Demolizenz: via ChatBot erstellen
Download und Dokumentation: Wiki-Seite anzeigen
Kostenloses Webinar: Freie Termine anzeigen